Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via iFishEurope2026@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Veldenseweg 164 5914SW Venlo

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via iFishEurope2026@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via iFishEurope2026@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 09-06-2026

Welkom bij iFish Europe. Wij streven naar hoogwaardige producten en een uitstekende service. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Dit beleid is opgesteld conform de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Alleen de kosten voor het retourneren van jouw adres naar ons retouradres zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

compleet te zijn;
ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking retour gestuurd te worden;
voorzien te zijn van ordernummer of aankoopbewijs.

Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het product verdergaand gebruikt is dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Uitzonderingen op retourneren

Retourneren is uitgesloten voor:

speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen indien de verzegeling is verbroken;
artikelen die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd buiten normaal beoordelen om.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

iFish Europe
E-mail: iFishEurope2026@gmail.com
Telefoon: +31625720406

Vermeld hierbij:

je ordernummer;
welk product je wilt retourneren;
indien van toepassing de reden van retour.

Na aanmelding ontvang je verdere retourinstructies.

Retouradres

iFish Europe
Veldenseweg 164
5914SW Venlo
Nederland

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigde of defecte producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [jouw e-mailadres] en voeg duidelijke foto’s toe van:

het product;
de verpakking;
eventuele schade.

Wij zorgen in dat geval zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Garantie

Op alle producten van iFish Europe geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Slijtage door normaal gebruik, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of schade veroorzaakt door eigen toedoen valt niet onder de garantie.

Contactgegevens